Das war - wenn man die Zeit in der Warteschlange nicht dazurechnet - mein längstes Gespräch mit Arcor. Ich fragte nach dem Ergebnis des Technikereinsatzes. Antwort "Ich sehe im System, dass das Ticket als gelöst geschlossen wurde." Ich war verdutzt: Ich als der Meldende lebte noch und mein DSL hatte immer noch nur ein Fünftel der - überaus mäßigen - normalen Bandbreite. Ich fragte also nach, wodurch die Lösung herbeigeführt wurde. Antwort: "Sehe ich hier im System nicht." Ich insistierte. Warten. Dann: "Ich habe mit der Technik Rücksprache gehalten und dort erfahren, dass ihre Leitung ausgemessen wurde - dabei konnte keine Abweichung festgestellt werden, kaufen Sie sich eine neue Fritz-Box!" Auf mein nochmaliges Nachfragen, was genau der Techniker, der in den Schrank geschaut hatte, festgestellt hatte, wurde ich mit der Technik verbunden. Das einzige aus einem gewissen eng begrenzten Blickwinkel heraus betrachtet Positive, das ich hier in Erfahrung bringen konnte, war, dass gar kein Techniker unterwegs war - ja: es war nicht mal einer beauftragt worden. Ich fragte daraufhin sehr nachdrücklich nach, wie es sein konnte, dass mir fest versprochene Maßnahmen nicht durchgeführt wurden. Daraufhin wurde die Dame pampig und das Klima des Gesprächs von hier an nur frostiger. Meine Frage, ob ich ihren Vorgesetzten sprechen könne wurde mit "Er ist im Gespräch" abgebügelt. Nach einigen weiteren Fragen, die alle abgeblockt wurden, fragte ich, ob das Gespräch nun zu Ende sei - daraufhin wurde ich beschieden: "Er ist im Meeting, das kann schon mal 2-3 Stunden dauern". OK, daraufhin wollte ich wieder in die andere Abteilung zurückverbunden werden. Das wollte sie auch wieder nicht, da sie mich nicht wieder zu der Kollegin verbinden könne, von der ich kam. Auf meine Aussage hin, dass mir das egal sei, schickte sie mich dann endlich wieder in die Warteschlange. Daraus hat mich dann ein Kollege hervorgeholt, den ich sofort fragte, ob ich seinen Teamleiter sprechen könne. Antwort: "Nein - Teamleiter reden nicht mit Kunden!" Meine Frage, was sie denn den ganzen Tag treiben, wurde beantwortet mit "Die steuern uns!" Man merke auf: Steuern, nicht Regeln. Da hat das mittlere Management doch mal aufgepasst - Regeln geht nur mit Feedback... Ich erzählte also dem Kollegen alles, was ich hier bereits zusammengefasst habe noch einmal. Er drückte sein Unverständnis darüber aus, mit wie zwiespältigen Aussagen ich bisher versorgt wurde. Ich sehe das anders: Ich sollte für Dumm verkauft werden und man hat sich bei Vodafone nicht einmal den Ansatz von Mühe gegeben, das vor mir zu verbergen. Das ist etwas, das ich gar nicht leiden kann. Eigentlich hätte ich schon sehr viel früher aufgegeben und Arcor gekündigt. Leider wurde ich davon durch die simple Tatsache abgehalten, dass man heutzutage das Internet braucht, um seinen Bank-Verpflichtungen nachzukommen. Ich werde also jetzt meine Energie darauf verwenden, nachzusehen, ob meine Bank denn wenigstens einmal die Woche zu Zeiten geöffnet hat, die ein normaler Arbeitnehmer einhalten kann. Ich habe bisher zugegeben viel Zeit im Internet verbracht - ich denke, es ist an der Zeit, neue Hobbies zu suchen, für die man es nicht braucht und da gibt es sicher viele.

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