Das letzte Gespräch endete mit dem Vorschlag des Hotline-Mitarbeiters, mir auf Vodafone-Kosten einen neuen Router zuzusenden. Daraufhin erklärte ich ihm, daß ich mir jetzt erst einmal genau überlegen möchte, ob ich diesen Zirkus weiter mitmache. Er versprach dann, mich drei Tage später - Sonnabends um 1 wieder anzurufen und meine Entscheidung zu erfragen.

An jenem bewussten Sonnabend prüfte ich vormittags um ungefähr neun Uhr den Status meines DSL - ich rieb mir die Augen und konnte ihnen dennoch nicht trauen: DSL stabil mit 1 MBit. Ich gab daraufhin einen Testdownload in Auftrag und siehe da: er klappte. Jetzt war ich gespannt, ob der avisierte Anruf tatsächlich kommen würde - er kam.

Ich fragte den Mann, was sie denn getan hätten, denn an spontane Selbstheilung bei Routern glaube ich nicht. Seine Antwort war - wie eigentlich zu erwarten - "gar nichts!". Ob ich denn den neuen kostenlosen Router trotzdem haben wolle? Ich sagte ja, musste aber darauf hinweisen, dass ich als zu langjähriger Kunde meine Zugangsdaten für die Eingabe in den neuen Router nicht mehr hätte. Daraufhin versicherte er mir, dass das kein Problem sei - er würde mir einen Code per SMS senden, mit dem ich den neuen Router auf Anhieb fertig konfiguriert hätte. Nachdem ich ihm die Angaben dreimal durchgesagt hatte, wiederholte er sie korrekt (ich wollte den Router zu meiner Arbeitsstelle schicken lassen, da ich ihn zu Hause ja nicht in Empfang nehmen kann).

Nun wartete ich...

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